Перейти к содержанию

Карточка жителя

Карточка жителя

Раздел «Карточка жителя» содержит основные сведения о жителе и используется для его идентификации в системе. Информация из карточки применяется при создании и обработке тикетов, а также в других разделах программы.

Описание полей

  1. Фамилия — фамилия жителя.
  2. Имя — имя жителя.
  3. Отчество — отчество жителя (при наличии).
  4. Заметки — служебные комментарии и дополнительная информация о жителе.

  5. Статус — определяет тип записи и может принимать одно из следующих значений:

    • житель;
    • организация;
    • сотрудник.

  6. Телефоны — контактные номера телефонов жителя. Для одного жителя может быть указано несколько номеров.

    • 1. Стрелка перед номером телефона переносит выбранный номер в поле «Входящий» карточки тикета.
    • 2. Кнопка «Добавить телефон» используется для добавления нового номера.
    • 3. Кнопка «Корзина» удаляет выбранный номер телефона.
  7. E-mail — адрес электронной почты жителя.
  8. Telegram ID — идентификатор жителя в Telegram.
  9. Дата рождения — дата рождения жителя.
  10. Серия — серия документа (например, паспорта).
  11. Номер — номер документа.
  12. Дата выдачи — дата выдачи документа.
  13. Кем выдан — орган, выдавший документ.
  14. СНИЛС — страховой номер индивидуального лицевого счёта.
  15. ИНН — идентификационный номер налогоплательщика.
  16. Кто внёс изменения — пользователь, который последним изменил карточку жителя.
  17. Дата изменения — дата последнего изменения карточки.
  18. Активный — признак активности жителя.
  19. Удалить жителя — удаляет карточку жителя из системы.

Важно

  • Фамилия, имя и отчество автоматически используются при создании тикетов.
  • Для одного жителя можно указать несколько телефонных номеров.
  • Выбор телефона через стрелку определяет, какой номер будет использован в карточке тикета для обратной связи с заявителем.

Заметки

Раздел «Заметки» предназначен для ввода и редактирования дополнительной информации о жителе.

Здесь можно фиксировать особенности взаимодействия, комментарии сотрудников и любую другую информацию, которая может быть полезна при дальнейшей работе с данным жителем.

Основное поле для ввода текста

Поле используется для:

  • фиксации особенностей жителя;
  • записи комментариев сотрудников;
  • хранения дополнительной информации для работы с жителем.

Панель форматирования

В верхней части редактора расположена панель инструментов форматирования текста.

Доступны следующие инструменты:

  • Ж — полужирное начертание текста;
  • К — курсив;
  • S — подчёркнутый текст;
  • </> — вставка форматированного текста или кода;
  • H1 — заголовок первого уровня;
  • H2 — заголовок второго уровня;
  • H3 — заголовок третьего уровня;
  • « » — оформление цитаты;
  • • — маркированный список;
  • 1. — нумерованный список.

Форматирование позволяет сделать текст более понятным и удобным для чтения.

Важно

  • Заметки используются для хранения дополнительной информации о жителе.
  • Информация из этого раздела помогает сотрудникам при работе с обращениями и взаимодействии с жителем.
  • Рекомендуется формулировать заметки чётко и понятно, избегая излишних сокращений.

Квартиры

Раздел «Квартиры» отображает список объектов недвижимости, связанных с жителем. Он используется для выбора квартиры, к которой относится заявление, а также для просмотра информации о проживании и правах собственности.

Элементы управления

  1. Количество квартир — отображает общее количество квартир, связанных с жителем.
  2. Фильтр по активности — позволяет отображать только активные или только неактивные квартиры.

    Используется для удобной навигации при большом количестве объектов.

  3. Кнопка «+» («Добавить квартиру») — используется для добавления новой квартиры.

    4. После нажатия откроется окно, в котором необходимо:

    • ввести адрес вручную или выбрать его из списка;
    • ввести номер квартиры вручную или выбрать его из списка.

Описание карточки квартиры

Каждая квартира отображается отдельной карточкой и содержит следующую информацию:

  1. Адрес — адрес дома, к которому относится квартира.

  2. Квартира — номер квартиры.

    • Нажмите на надпись «Квартира» со стрелкой, чтобы перейти в карточку квартиры в разделе «Справочники».
    • Нажмите на кнопку с двумя стрелками, чтобы использовать данную квартиру в карточке тикета.
  3. Долг — информация о задолженности по квартире (в рублях).
  4. Пени — сумма начисленных пеней по квартире (в рублях).
  5. Тип связи с квартирой — определяет отношение жителя к квартире.
    • «Проживание» — отображает периоды фактического проживания.
    • «Собственность» — указывает, что житель является собственником квартиры.

    Переключение между типами используется для корректного учёта данных.

Проживание

В разделе отображаются периоды проживания жителя в квартире.

  1. Кнопка «Добавить период» — создаёт новый период проживания.
  2. При добавлении периода необходимо:
    • указать дату начала проживания;
    • при необходимости указать дату окончания.

    Даты можно ввести вручную или выбрать с помощью календаря.

  3. Кнопка «Удалить» удаляет выбранный период проживания.

Собственность

Раздел «Право собственности» используется для хранения информации о правах собственности на квартиру.

  1. Кнопка «Добавить право» — создаёт новую запись о праве собственности.
  2. Период действия права собственности — отображает дату начала и дату окончания действия права. При нажатии раскрывается подробная информация.
  3. Лицевой счёт — номер лицевого счёта.
  4. Дата начала права — дата вступления права собственности в силу.
  5. Дата окончания права собственности — дата прекращения действия права (при наличии).
  6. Форма собственности:
    • частная;
    • субъектная;
    • муниципальная;
    • федеральная.
  7. Вид собственности:
    • единоличная;
    • долевая;
    • совместная.
  8. Доля собственности — размер доли в праве собственности.
  9. Основание права собственности:
    • наследство;
    • дарение;
    • решение суда;
    • приватизация;
    • раздел общего имущества.
  10. Документ-основание — документ, подтверждающий право собственности.
  11. Регистрационный номер в ЕГРН.
  12. Дата регистрации в ЕГРН.
  13. Примечание — дополнительные комментарии.
  14. Удалить право — удаляет выбранную запись о праве собственности.
  15. История прав — отображает ранее действовавшие права собственности.

Важно

  • Один житель может быть связан с несколькими квартирами.
  • Выбор квартиры определяет объект, который будет использоваться при создании и обработке тикета.

История обращений

Раздел «История обращений» отображает список всех заявлений, ранее созданных данным жителем или связанных с выбранной квартирой. Он используется для анализа повторных обращений, контроля качества обработки и понимания контекста текущего обращения.

Синей рамкой выделена карточка тикета, в котором вы находитесь в данный момент.

Раздел позволяет:

  • анализировать историю обращений;
  • выявлять повторяющиеся проблемы;
  • контролировать качество и сроки обработки обращений;
  • быстро переходить к предыдущим тикетам и связанным задачам.

Элементы управления

  1. Иконка с числом — отображает общее количество обращений с учётом выбранного фильтра.
  2. Фильтр по заявителю / квартире — позволяет отображать обращения:
    • только по выбранному заявителю;
    • только по выбранной квартире.
    Используется для быстрого просмотра истории обращений в зависимости от текущего контекста.

Список обращений

История обращений отображается в виде списка карточек, отсортированных по дате создания.

Каждая карточка содержит следующую информацию:

  1. Обращение — номер обращения, дата и время его создания. Номер является ссылкой для быстрого перехода к соответствующей карточке тикета.
  2. Адрес — адрес объекта, к которому относится обращение (при наличии).
  3. Тип заявления:
    • консультация;
    • внутренняя информация;
    • передано специалисту.
  4. Закрыто — признак завершённого обращения.
  5. Диспетчер — сотрудник, зарегистрировавший обращение.
  6. Номер задачи — номер связанной задачи. При нажатии осуществляется переход в её карточку.
  7. Тег — классификационная метка обращения.
  8. Статус — текущее состояние обращения.
  9. Оценка клиента — оценка качества обработки обращения по десятибалльной шкале (при наличии).