Карточки тикетов
Что такое карточка тикета
Карточки тикетов располагаются в рабочей области журнала диспетчера, разделённой на столбцы статусов. Каждая карточка содержит краткую информацию о заявке и позволяет быстро оценить её текущее состояние без открытия полной карточки.
Из чего состоит карточка тикета
- Внутренний номер тикета.
- Дата и время создания тикета.
- ФИО заявителя.
- Номер телефона для обратной связи.
- Значок маркировки адреса (необязательная функция, настраивается в административной части системы).
- Адрес заявителя.
- Краткое содержание тикета.
- Тип заявления.
- Тег.
- Аватары сотрудников, вносивших изменения в тикет.
- Количество комментариев.
Нажав на карточку тикета, можно открыть её и получить доступ к полной информации о заявке, а также к возможностям её редактирования.