Заявление клиента

Колонка «Заявление клиента» содержит ключевые сведения о заявлении и используется для идентификации тикета, упрощая его поиск, обработку и контроль выполнения.

1. Номер

   Уникальный номер заявления в системе. Формируется автоматически при создании тикета и используется для поиска и ссылок.

2. Дата и время

   Дата и время создания заявления. Заполняются автоматически и используются для контроля сроков обработки.

3. Адрес

   Адрес объекта, к которому относится заявление. Выбирается из списка доступных адресов и при необходимости может быть изменён.

4. Квартира

   Номер квартиры, связанной с обращением. Выбирается из списка доступных квартир по указанному адресу.

5. Заявитель

   Фамилия и инициалы заявителя. Информация подтягивается из карточки жителя и недоступна для изменения в данном разделе.

6. Способ обращения

   Канал поступления заявления. Возможные значения: телефон, Telegram-бот, электронная почта, внутреннее обращение. Используется для анализа статистики обращений.

7. Входящий

   Номер телефона, который заявитель указал для обратной связи. Его можно ввести вручную или подтянуть из карточки жителя. Используется диспетчером и исполнителями для связи с заявителем, а также для отправки SMS-уведомлений.

8. Заметки

   Поле для заметок диспетчера. Используется для хранения дополнительной информации по заявлению.

9. Тип заявления

   Определяет характер обращения и может принимать одно из следующих значений:

   • консультация;
   • внутренняя информация;
   • передано специалисту.

10. Закрыто

    Флаг, указывающий на завершение обработки заявления. При его установке рядом отображаются дата и время закрытия тикета.

    

11. Диспетчер

    Сотрудник, зарегистрировавший заявление.

12. Номер задачи

    Номер рабочей задачи, созданной на основании тикета. При нажатии выполняется быстрый переход к соответствующей задаче.

13. Тег

    Дополнительная классификационная метка (например: «Авария»). Используется для фильтрации и быстрого поиска заявлений.

14. Статус

    Текущее состояние заявления (например: «Бэклог», «В работе», «Закрыто»). Отражает этап обработки обращения.

15. Оценка клиента

    Оценка качества обслуживания, выставленная клиентом по результатам выполнения работ. Используется десятибалльная шкала. Количество выбранных звёзд соответствует количеству полученных баллов.

16. Перечёркнутая звезда

    Используется в случаях, когда не удалось получить обратную связь. Если нажать на значок, он будет выделен, что означает отсутствие оценки клиента.

17. Комментарий к оценке

    Текстовое поле для комментариев клиента или служебных заметок о ходе сбора обратной связи.