История обращений

Раздел «История обращений» отображает список всех заявлений, ранее созданных данным заявителем или связанных с выбранной квартирой. Он используется для анализа повторных обращений, контроля качества обработки и понимания контекста текущего тикета.

Карточка текущего тикета выделяется синей рамкой.

Раздел позволяет:

• анализировать историю обращений;
• выявлять повторяющиеся проблемы;
• контролировать качество и сроки обработки;
• быстро переходить к предыдущим тикетам и связанным задачам.

1. Иконка с числом — отображает общее количество обращений с учётом выбранного фильтра.
2. Фильтр по заявителю / квартире — позволяет отображать обращения:
   • только по выбранному заявителю;
   • только по выбранной квартире.
   Используется для быстрого просмотра истории обращений в зависимости от контекста текущего тикета.

История отображается в виде списка карточек, отсортированных по дате создания.

Каждая карточка обращения содержит следующую информацию:

1. Обращение — номер обращения и дата/время его создания. Номер является кликабельным и используется для быстрого перехода к соответствующей карточке тикета.
2. Адрес — адрес объекта, к которому относится обращение (при наличии).
3. Тип заявления — может принимать одно из следующих значений:
   • консультация;
   • внутренняя информация;
   • передано специалисту.
4. Закрыто — признак завершённого обращения. Отображается, если тикет был закрыт.
5. Диспетчер — сотрудник, зарегистрировавший обращение.
6. Номер задачи — номер связанной задачи. При нажатии выполняется переход к соответствующей карточке задачи.
7. Тег — классификационная метка обращения.
8. Статус — текущее состояние обращения.
9. Оценка клиента — оценка качества обработки обращения, выставленная клиентом по десятибалльной шкале (при наличии).