Карточка тикета: описание интерфейса

Карточка тикета — основной рабочий элемент системы, в котором отображается вся информация по конкретному обращению: данные заявителя, параметры заявки, статус обработки и история действий.

Карточка используется диспетчерами, исполнителями и руководителями для обработки, контроля и анализа обращения на всех этапах его жизненного цикла.

Карточка тикета состоит из шести функциональных колонок, каждая из которых отвечает за отдельный блок информации.

1. «Заявление клиента» — содержит основные сведения о тикете и используется для его быстрой идентификации.
2. «Карточка жителя» — отображает информацию о заявителе и позволяет связать тикет с конкретным жителем.
3. «Квартиры» — содержит список объектов недвижимости, связанных с жителем.
4. «Содержание заявления» — включает текст обращения и отражает его суть.
5. «Комментарии» — используется для рабочей переписки и отображения системных сообщений.
6. «История обращений» — содержит список обращений, связанных с данным заявителем или адресом.

Колонки можно менять местами, перетаскивая их мышью. При необходимости любую колонку можно свернуть, нажав на её заголовок. Повторное нажатие снова развернёт колонку.

Карточка тикета объединяет всю информацию по обращению в одном месте и обеспечивает:

• полную прозрачность обработки обращения;
• единый формат работы для всех ролей;
• сохранность истории взаимодействий.