Комментарии

Раздел «Комментарии» предназначен для отображения истории изменений тикета, служебных пометок и пользовательских комментариев. Он используется для фиксации всех действий и обсуждений, связанных с обработкой заявления.

Раздел используется для:

• фиксации всех изменений и действий по тикету;
• контроля хода обработки заявления;
• хранения истории коммуникаций между сотрудниками.

1. Иконка с числом — в заголовке раздела отображается иконка с числовым значением, которое показывает общее количество комментариев по данному тикету. Число обновляется автоматически при добавлении новых комментариев и изменяется в зависимости от выбранного фильтра.
2. Фильтры комментариев — позволяют управлять отображением комментариев в списке. Доступны следующие варианты:
   • Все — отображаются все комментарии;
   • Системные — отображаются только автоматические комментарии системы;
   • Пользовательские — отображаются комментарии, добавленные вручную пользователями;
   • Статусы — отображаются комментарии, связанные с изменениями статусов тикета или задач.
   Фильтры влияют только на отображение списка и не изменяют сами комментарии.

Комментарии отображаются в виде вертикального списка карточек.

В каждом комментарии содержится следующая информация:

1. Автор комментария — имя и фамилия сотрудника, внёсшего изменение или добавившего комментарий.
2. Дата и время — точная дата и время добавления комментария или фиксации изменения.
3. Текст комментария — описание действия или пользовательский текст. Комментарии могут формироваться:
   • автоматически системой;
   • вручную пользователями.

• Поле «Новый комментарий» — используется для ввода текста нового комментария.
• Кнопка со значком скрепки — открывает окно выбора файла, который необходимо прикрепить к комментарию.
• Кнопка отправки — после ввода текста и при необходимости добавления вложений нажмите кнопку с изображением самолётика или стрелки, чтобы добавить комментарий. После отправки комментарий вместе с прикреплёнными файлами сразу появится в общем списке.