Журнал диспетчера: Общая информация

Журнал диспетчера — это центральное место, куда попадают все обращения жителей и клиентов. Здесь начинается работа с любой заявкой. Система объединяет все каналы связи: телефон, Телеграм-бот, электронную почту и внутренние обращения сотрудников.

Диспетчер принимает входящие заявки, уточняет детали и фиксирует их в единой карточке. Это позволяет не потерять ни одно обращение и сразу направить его по правильному маршруту. Информацию в журнал вводят сотрудники колл-центра, контакт-центра или дежурные диспетчеры — те, кто первыми принимает обращение и обеспечивает его корректную регистрацию в системе.

1. Кнопка «Назад» — возвращает в предыдущий раздел, из которого был выполнен переход.
2. Кнопка «+ Новая» — открывает окно создания нового тикета.
3. Кнопка «Отчёты» — открывает раздел формирования отчётов, предназначенный для выбора и создания отчетов.
4. Кнопка «+ Телефоны» — открывает окно «Телефоны», предназначенный для настройки телефонных номеров и параметров телефонии.
5. Кнопка «Архив» — открывает раздел «Архив», в котором хранятся закрытые тикеты.

1. Столбцы статусов — используются для распределения тикетов по этапам их обработки и отображения текущего состояния каждого обращения.
2. Карточка тикета — содержит основную информацию об обращении, включая сведения о заявителе, описание проблемы, комментарии, историю обработки и другие связанные данные.

Панель фильтров предназначена для поиска и отображения только тех обращений, которые соответствуют заданным условиям. Она позволяет быстро находить необходимые тикеты и сокращать количество отображаемых записей.

1. Работа с фильтрами — общие принципы настройки и применения фильтров.
2. Фильтры журнала диспетчера — внешний вид и особенности использования фильтров в журнале диспетчера.
3. Дополнительные опции фильтров — использование значков «Перечёркнутый круг» и «Замочек».