Создание тикета

Тикет — это единая карточка обращения, в которой фиксируется любая информация от клиента или сотрудника: заявка, заявление, письмо, жалоба, вопрос или любое другое сообщение, требующее обработки, решения или реакции.

• Тикет — основная сущность, с которой работает диспетчер.
• Тикеты отражают частоту и типы запросов клиентов, в них фиксируется и хранится вся информация.
• Любая работа начинается с тикета — как консультация, так и фактический ремонт.

1. Нажмите кнопку «+ Новая» в верхнем меню журнала диспетчера.
   
   
2. Откроется меню «Добавить новую запись».
   
   
   1. В разделе «Поиск и фильтрация» укажите имеющиеся данные заявителя.
   2. При необходимости очистите введённую информацию с помощью кнопки «Сбросить».
   3. В разделе «Существующие жители» выберите подходящую карточку из предложенного списка.
   4. Справа отобразится вся имеющаяся в системе информация о выбранном жителе.
   5. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы продолжить.
   
   
3. Если карточка жителя отсутствует в системе, её можно создать прямо из этого окна.
   
   
   1. Введите данные жителя в правой части формы.
   2. Обязательными являются только поля «Фамилия» и «Имя». Остальные поля можно заполнить сразу или позднее.
   3. Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы продолжить.
   
   
4. После сохранения создаётся пустой тикет, привязанный к выбранному или вновь созданному жителю.