Заявление клиента

Колонка Заявление клиента содержит ключевые сведения о заявлении и используется для идентификации тикета, упрощая его поиск и обработку.

Описание полей

1. Номер
Уникальный номер заявления в системе. Формируется автоматически при создании тикета и используется для поиска и ссылок.

2. Дата и время
Дата и время создания заявления. Заполняется автоматически и используется для контроля сроков обработки.

3. Адрес
Адрес объекта, к которому относится заявление. Выбирается из списка доступных адресов и при необходимости может быть изменён.

4. Квартира
Номер квартиры, связанной с обращением. Выбирается из списка доступных квартир по указанному адресу.

5. Заявитель
Фамилия и инициалы заявителя. Информация подтягивается из карточки жителя и недоступна для изменения в данном разделе.

6. Способ обращения
Канал поступления заявления. Возможные значения: телефон, Telegram-бот, электронная почта, внутреннее обращение. Используется для анализа статистики обращений.

7. Входящий
Номер телефона, который заявитель указал для обратной связи. Можно ввести вручную или подтянуть из карточки жителя. Используется диспетчером и исполнителями для контакта с клиентом а также для отправки смс-уведомлений.

8. Заметки
Поле для текстовых заметок диспетчера, может использоваться для фиксации дополнительной информации о заявлении.

9. Тип заявления
Определяет характер обращения и может принимать одно из следующих значений:

- консультация;  
- внутренняя информация;  
- передано специалисту.

10. Закрыто
Флаг, указывающий на завершение обработки заявления.
При установке флага рядом отображаются дата и время закрытия тикета.

11. Диспетчер
Сотрудник, зарегистрировавший заявление.

12. Номер задачи
Номер созданной из тикета рабочей задачи, которая используется для передачи всей информации непосредственно исполнителю. При нажатии на это поле осуществляется быстрый переход в карточку соответствующей задачи.

13. Тег
Дополнительная классификационная метка (например: «Авария»). Используется для фильтрации и быстрого поиска заявлений.

14. Статус
Текущее состояние заявления (например: «Бэклог», «В работе», «Закрыто»). Отражает этап обработки обращения.

15. Оценка клиента
Оценка уровня сервиса и качества выполнения работ, указанная клиентом в процессе сбора обратной связи, по десятибалльной шкале. Выбранное количество звезд соответствует количеству баллов, указанному жителем.

16. Перечеркнутая звезда Используется в случаях, когда не удалось получить обратную связь. Если нажать на звезду, она подсветится, что будет означать отсутствие оценки.

17. Комментарий к оценке
Текстовое поле для комментариев клиента или служебных заметок о ходе сбора обратной связи.

Важно

Поля, выделенные в интерфейсе серым цветом, недоступны для редактирования. Такие поля заполняются автоматически при создании тикета либо подтягиваются из других разделов системы.