История обращений

Раздел «История обращений» отображает список всех заявлений, ранее созданных данным заявителем или связанных с выбранной квартирой. Используется для анализа повторных обращений, контроля качества обработки и понимания контекста текущего тикета.

Синей рамкой выделена карточка тикета в котором вы сей час находитесь.

Раздел позволяет:

• Проводить анализ истории обращений;
• Выявлять повторяющиеся проблемы;
• Производить контроль качества и сроков обработки;
• Совершать быстрый переход к предыдущим тикетам и связанным задачам.

---

Элементы управления

1. Иконка с числом
   В заголовке раздела отображается иконка с числовым значением, которое показывает общее количество обращений в зависимости от выбраного фильтра.

2. Фильтр по заявителю / квартире
   Позволяет отобразить обращения:

   • только по выбранному заявителю;
   • только по выбранной квартире.

Используется для быстрого просмотра истории обращений в зависимости от контекста текущего тикета.

---

Список обращений

История отображается в виде списка карточек, отсортированных по дате создания.

Каждая карточка обращения содержит следующую информацию:

1. Обращение
   Номер обращения и дата/время его создания. Номер является кликабельным и используется для быстрого перехода к соответствующей карточке тикета.

2. Адрес
   Адрес объекта, к которому относится обращение (при наличии).

3. Тип заявления
   — консультация;
   — внутренняя информация;
   — передано специалисту.

4. Закрыто
   Признак завершённого обращения. Отображается, если тикет был закрыт.

5. Диспетчер
   Сотрудник, зарегистрировавший обращение.

6. Номер задачи
   Связанный номер задачи в системе исполнителей. При нажатии на данный номер осуществляется переход в карточку соответствующей задачи.

7. Тег
   Классификационная метка обращения.

8. Статус
   Текущий статус обращения.

9. Оценка клиента
   Оценка качества обработки обращения, выставленная клиентом по десятибалльной шкале (если применимо).