Карточки тикетов
Что такое карточка тикета
Карточки тикетов можно найти в журнале диспетчера - они располагаются на главном рабочем поле, разделенном на столбцы статусов. Карточка тикета - это отдельное небольшое окошко, в котором собрана краткая информация о конкретной заявке
Из чего состоит карточка тикета
- Внутренний номер тикета в системе
- Дата и время создания тикета
- ФИО заявителя
- Номер телефона заявителя для обратной связи
- Значок маркировки адреса (необязательная опция, при необходимости добавляется и настраивается в административной части программы)
- Адрес заявителя
- Содержание тикета
- Тип заявления
- Тег
- Аватары сотрудников, вносивших изменения в тикет
- Количество комментариев
Нажав на карточку тикета, можно открыть ее, получив доступ к более подробной информации и возможности редактирования