Создание тикета

Что такое тикет

Тикет — это единая карточка обращения, в которой фиксируется любая информация от клиента или сотрудника: заявка, заявление, письмо, жалоба, вопрос или любое другое сообщение, требующее обработки, решения или реакции.

• Тикет - основная сущность, с которой работает диспетчер
• Тикеты отражают частоту и типы запросов клиентов, в них фиксируется и хранится вся информация
• Любая работа начинается с тикета - как консультация, так и фактический ремонт

---

Как создать тикет

1. Чтобы создать новый тикет, нажмите кнопку "Новая" в верхнем меню журнала диспетчера

   

   
   

2. Открывается меню "Добавить новую запись"

   1. В разделе "Поиск и фильтрация" укажите имеющиеся данные заявителя.
   2. При необходимости можно быстро очистить введённую информацию с помощью кнопки «Сбросить».
   3. В разделе «Существующие жители» выберите подходящую карточку из предложенного списка.
   4. Справа отобразится вся имеющаяся в программе информация о выбранном жителе.
   5. Нажмите «Сохранить», чтобы продолжить.

   

   
   

3. Если в программе нет карточки жителя с такими данными, мы можем создать новую прямо из меню.

   1. Введите данные жителя в правой части формы.
   2. Обязательными являются только поля «Фамилия» и «Имя» — остальные можно заполнить сейчас или позже.
   3. Нажмите «Сохранить», чтобы продолжить.

   

   
   

4. Создается пустой тикет от имени указанного жителя

После сохранения создаётся пустой тикет, привязанный к выбранному или вновь созданному жителю.
Далее пустой тикет необходимо заполнить