Перейти к содержанию

Заявление клиента

Колонка Заявление клиента содержит ключевые сведения о заявлении и используется для идентификации тикета, упрощая его поиск и обработку.

Tik_2-1.jpg

Описание полей

Tik_2-2.jpg

  1. Номер
    Уникальный номер заявления в системе. Формируется автоматически при создании тикета и используется для поиска и ссылок.

  2. Дата и время
    Дата и время создания заявления. Заполняется автоматически и используется для контроля сроков обработки.


Tik_2-3.jpg

  1. Адрес
    Адрес объекта, к которому относится заявление. Выбирается из списка доступных адресов и при необходимости может быть изменён.

  2. Квартира
    Номер квартиры, связанной с обращением. Выбирается из списка доступных квартир по указанному адресу.

  3. Заявитель
    Фамилия и инициалы заявителя. Информация подтягивается из карточки жителя и недоступна для изменения в данном разделе.

  4. Способ обращения
    Канал поступления заявления. Возможные значения: телефон, Telegram-бот, электронная почта, внутреннее обращение. Используется для анализа статистики обращений.

  5. Входящий
    Номер телефона, который заявитель указал для обратной связи. Можно ввести вручную или подтянуть из карточки жителя. Используется диспетчером и исполнителями для контакта с клиентом а также для отправки смс-уведомлений.


Tik_2-4.jpg

  1. Заметки
    Поле для текстовых заметок диспетчера, может использоваться для фиксации дополнительной информации о заявлении.

  2. Тип заявления
    Определяет характер обращения и может принимать одно из следующих значений:

    • консультация;
    • внутренняя информация;
    • передано специалисту.

  3. Закрыто
    Флаг, указывающий на завершение обработки заявления.
    При установке флага рядом отображаются дата и время закрытия тикета. Tik_2-4b.jpg

  4. Диспетчер
    Сотрудник, зарегистрировавший заявление.


Tik_2-5.jpg

  1. Номер задачи
    Номер созданной из тикета рабочей задачи, которая используется для передачи всей информации непосредственно исполнителю. При нажатии на это поле осуществляется быстрый переход в карточку соответствующей задачи.

  2. Тег
    Дополнительная классификационная метка (например: «Авария»). Используется для фильтрации и быстрого поиска заявлений.

  3. Статус
    Текущее состояние заявления (например: «Бэклог», «В работе», «Закрыто»). Отражает этап обработки обращения.


Tik_2-6.jpg

  1. Оценка клиента
    Оценка уровня сервиса и качества выполнения работ, указанная клиентом в процессе сбора обратной связи.

  2. Комментарий к оценке
    Текстовое поле для комментариев клиента или служебных заметок о ходе сбора обратной связи.

Важно

Поля, выделенные в интерфейсе серым цветом, недоступны для редактирования. Такие поля заполняются автоматически при создании тикета либо подтягиваются из других разделов системы.