Перейти к содержанию

Карточка жителя

Раздел Карточка жителя содержит основные данные о заявителе и используется для его идентификации в рабочей системе. Информация из карточки жителя применяется при создании и обработке тикетов.

Tik_3-1.jpg

Описание полей

  1. Фамилия жителя.

  2. Имя жителя.

  3. Отчество жителя (при наличии).

  4. Заметки
    Произвольные служебные заметки о жителе. Используются для фиксации дополнительной информации, которая может быть важна при отработке заявлений.

  5. Статус
    Определяет тип заявителя в системе и может принимать одно из следующих значений:
    — житель;
    — организация;
    — сотрудник.

  6. Телефоны
    Контактные номера телефонов жителя.
    В карточке может быть указано несколько телефонов.

    Tik_3-2.jpg

    1. При нажатии на стрелку перед номером телефона выбранный телефон переносится в карточку тикета в поле «Входящий» и используется для обратной связи с заявителем.
    2. Кнопка «Добавить телефон» используется для ввода нового номера телефона.
    3. Кнопка «Корзина» удаляет телефон.

  7. E-mail
    Адрес электронной почты жителя.
    Используется для письменных уведомлений и рассылок.

  8. Telegram ID
    Идентификатор жителя в Telegram.
    Используется для связи и уведомлений через Telegram-бота.

Важно

  • Фамилия, имя и отчество из карточки жителя автоматически отображаются в карточке тикета и не требуют повторного ввода.
  • В карточке жителя может быть указано несколько телефонных номеров.
  • Выбор телефона через стрелку определяет, какой номер будет использован в тикете для обратной связи с заявителем.