Перейти к содержанию

История обращений

Раздел «История обращений» отображает список всех заявлений, ранее созданных данным заявителем или связанных с выбранной квартирой. Используется для анализа повторных обращений, контроля качества обработки и понимания контекста текущего тикета.

Tik_6-1.jpg

Синей рамкой выделена карточка тикета в котором вы сей час находитесь.

раздел позволяет

  • анализ истории обращений заявителя или квартиры;
  • выявление повторяющихся проблем;
  • контроль качества и сроков обработки;
  • быстрый переход к предыдущим тикетам и связанным задачам.

Элементы управления

Выборка по заявителю / квартире
Позволяет отобразить обращения: - только по выбранному заявителю; - только по выбранной квартире.

Используется для быстрого просмотра истории обращений в зависимости от контекста текущего тикета.

Список обращений

История отображается в виде списка карточек, отсортированных по дате создания.

Каждая карточка обращения содержит следующую информацию:

  • Обращение
    Номер обращения и дата/время его создания.
    Номер обращения является кликабельным и используется для быстрого перехода к соответствующей карточке тикета.

  • Адрес
    Адрес объекта, к которому относилось обращение (при наличии).

  • Тип заявления
    Тип обращения: — консультация;
    — внутренняя информация;
    — передано специалисту.

  • Закрыто
    Признак завершённого обращения.
    Отображается, если тикет был закрыт.

  • Диспетчер
    Сотрудник, зарегистрировавший или сопровождавший обращение.

  • Номер задачи
    Связанный номер задачи или работ в системе исполнителей.
    При нажатии осуществляется переход в карточку соответствующей задачи.

  • Тег
    Классификационная метка обращения.

  • Статус
    Итоговый или текущий статус обращения.

  • Оценка клиента
    Оценка качества обработки обращения, выставленная клиентом (если применимо).