Карточка тикета: описание интерфейса
Назначение карточки тикета
Карточка тикета — это основной рабочий элемент системы, в котором отображается вся информация по конкретному обращению: данные заявителя, параметры заявки, статус обработки и история действий.
Карточка используется диспетчерами, исполнителями и руководителями для обработки, контроля и анализа обращения на всех этапах жизненного цикла.
Структура карточки тикета
Карточка тикета состоит из шести функциональных колонок, каждая из которых отвечает за отдельный блок данных.
-
Заявление клиента: содержит базовые сведения о тикете. Используется для быстрой идентификации заявки.
-
Карточка жителя: отображает информацию о заявителе. Данные позволяют корректно связать тикет с источником обращения.
-
Квартиры: содержит список объектов, связанных с жителем.
-
Содержание заявления: включает в себя текстовую часть обращения. Колонка отражает суть заявления.
-
Комментарии: используется для рабочей переписки по тикету и системных уведомлений.
-
История обращений: содержит список всех обращений, отфильтрованных по данному адресу, либо заявителю.
Колонки можно менять местами, перетаскивая их, или же скрывать при нажатии. При повторном нажатии колонки развернутся обратно.
Итог
Карточка тикета обеспечивает:
- полную прозрачность обработки обращения;
- единый формат работы для всех ролей;
- сохранность истории взаимодействий.