Содержание
Раздел «Содержание» предназначен для ввода и редактирования основного текста заявления. В этом поле фиксируется суть обращения клиента, описание проблемы и дополнительная информация, необходимая для обработки тикета.
Основное поле для ввода текста заявления
Используется для:
- Описания обращения со слов заявителя;
- Фиксации уточнений диспетчера;
- Передача информации исполнителям;
Панель форматирования
В верхней части поля расположена панель инструментов форматирования текста.
Доступные элементы форматирования:
- Ж — полужирное начертание текста;
- К — курсив;
- S — подчёркнутый текст;
- </> — вставка форматированного текста / кода;
- H1 — заголовок первого уровня;
- H2 — заголовок второго уровня;
- H3 — заголовок третьего уровня;
- “ ” — оформление цитаты;
- • — — маркированный список;
- 1. — — нумерованный список.
Форматирование используется для структурирования текста и улучшения его читаемости.
Важно
- Текст в разделе «Содержание» является основной смысловой частью тикета.
- Информация из данного поля используется при выполнении работ и анализе обращений.
- Рекомендуется формулировать содержание чётко, кратко, но без лишних сокращений.