Раздел «Комментарии» предназначен для отображения истории изменений тикета, служебных пометок и пользовательских комментариев. Он используется для фиксации всех действий и обсуждений, связанных с обработкой заявления.

Назначение раздела

фиксация всех изменений и действий по тикету;
контроль хода обработки заявления;
хранение истории коммуникаций между сотрудниками.

Заголовок раздела

Иконка с числом
В заголовке раздела отображается иконка с числовым значением, которое показывает общее количество комментариев по данному тикету.
Число обновляется автоматически при добавлении новых комментариев и изменяеться в зависимости от выбраной выборки.
Выборка комментариев
Позволяет управлять отображением комментариев в списке.
Доступны следующие варианты выборки:
- Все — отображаются все комментарии;
- Системные — отображаются только автоматические комментарии системы;
- Пользовательские — отображаются комментарии, добавленные вручную пользователями;
- Статусы — отображаются комментарии, связанные с изменениями статусов тикета или задач.

Выборка влияет только на отображение списка и не изменяет сами комментарии.

Список комментариев

Комментарии отображаются в виде вертикального списка карточек.

Каждый комментарий содержит:

Автор комментария
Имя и фамилия сотрудника, внёсшего изменение или добавившего комментарий.
Дата и время
Точная дата и время добавления комментария или фиксации изменения.
Текст комментария
Описание действия или пользовательский текст.
Комментарии могут формироваться:
- автоматически системой;
- вручную пользователями.

Добавление нового комментария

Поле «Новый комментарий»
Используется для ввода пользовательского комментария.
Кнопка отправки (иконка самолётика / стрелки)
После ввода текста необходимо нажать на иконку самолётика или стрелки, чтобы добавить комментарий.
После отправки комментарий сразу отображается в списке.

Важно

Системные комментарии создаются автоматически и не подлежат редактированию.
Пользовательские комментарии сохраняются в общем журнале действий.
Все комментарии отображаются в хронологическом порядке.