Что такое журнал диспетчера

Журнал диспетчера — это центральное место, куда попадают все обращения жителей и клиентов. Здесь начинается работа с любой заявкой. Система объединяет все каналы связи: телефон, Telegram-бот, электронную почту и внутренние обращения сотрудников.

Диспетчер принимает входящие заявки, уточняет детали и фиксирует их в единой карточке. Это позволяет не потерять ни одно обращение и сразу направить его по правильному маршруту. Информацию в журнал вводят сотрудники колл-центра, контакт-центра или дежурные диспетчеры — те, кто первыми принимает обращение и обеспечивает его корректную регистрацию в системе.

Из чего состоит журнал диспетчера

1. Верхняя панель меню

1. Кнопка "+ Новая" - Создание тикета
2. Кнопка "Отчеты" - Формирование отчета
3. Кнопка "+Телефоны" - Информация о номерах телефонов
4. Кнопка "Архив" - Архив старых заявок

2. Рабочее пространство с карточками заявок

1. Столбцы статусов тикетов
2. Карточки тикетов

3. Панель фильтров

1. Список фильтров с разными типами выбора значений
2. Кнопки "Перечеркнутый круг" и "Замочек"
3. Кнопки сброса и применения правил фильтрации